Uzņēmumu un iestāžu klientu apkalpošanas speciālisti bieži vien ir kā zibensnovedēji, cenšoties rast klientu problēmu risinājumus, vienlaikus nezaudējot mieru un saglabājot laipnu attieksmi pat ļoti sarežģītās situācijās un ievērojot organizācijas iekšējos noteikumus.

Kā padarīt saziņu uz klientu vērstu un draudzīgāku, kā skaidrot situācijas vienkārši un saprotami, kā rakstīt iedarbīgi un vienlaikus pieklājīgi, kā mazināt pārpratumus un vēstuļu ķēdes – par to visu runāsim šajā darbnīcā.

Interaktīvās un praktiskās mācībās dalībnieki:

• saņems praktiskus ieteikumus, kā atbildēt uz sūdzībām, neaizvainojot adresātu un neizraisot pārpratumus;
• uzzinās pārliecinošā stila vēstuļu pamatprincipus, pielāgojot adresātam gan stilu, gan toni, gan vārdu izvēli;
• gūs izpratni par atbildes sagatavošanu, uzbūvi, noformējumu;
• apgūs iedarbīgu teikumu veidošanu un trāpīgu vārdu izvēli;
• analizēs dažādas vēstules un veidos atbildes uz sūdzību veidni;
• saņems efektivitātes ieteikumus un noderīgu informāciju, kur meklēt padomu ikdienā.

Darbnīcu vada valodniece Aiga Veckalne. Valodas raidieraksta “Pieturzīmes” un instagram profila @pieturzimes autore. Vada seminārus un praktiskas nodarbības par lietišķo saraksti, elektroniskās saziņas etiķeti latviešu un angļu valodā, vienkāršo un vieglo valodu, iekļaujošo valodu un citiem tematiem.

Iepriekš: “Skrivanek Grupa” Centrālās un Austrumeiropas reģiona vadītāja un Ventspils Augstskolas mācību prorektore. Mācījusi latviešu valodu un Latvijas kultūru un literatūru Sietlas Vašingtonas Universitātē ASV.